账号问题
包括密码、登录设备、异常验证和账号状态。不要通过陌生链接处理，也不要把短信验证码发送给任何人。
查看账号安全帮助中心按问题类型
按问题类型
快速找到处理方向
遇到账号、内容、消息、APP、隐私或安全问题时，可以先从对应分类查看。重要操作应通过能够确认的站内入口完成，不点击陌生链接，也不向任何人发送密码和验证码。
问题分类
先选择最接近的情况
动态问题
包括发布、删除、可见范围、影像授权和敏感资料。发布后发现问题时应尽快调整或删除。
查看发布方法消息问题
包括提醒、接收范围、重复联系、骚扰和欺骗。可以停止回复、屏蔽并在必要时举报。
查看互动建议APP问题
包括首次使用、权限、版本更新和一般操作。安装与更新应通过能够确认的正式渠道。
阅读使用手册隐私问题
包括个人资料、动态、联系方式、位置和他人内容。可以随时重新检查公开范围。
进入隐私中心安全问题
包括验证码、异常设备、金钱要求、陌生程序和现实威胁。先停止操作，再从站内入口核查。
进入安全中心公告查询
确认服务变化、规则说明和功能调整，不依据截图或陌生人转发的信息直接操作。
查看官方公告服务支持
当分类说明无法解决问题时，可以准备页面位置、发生经过、设备环境和必要截图，通过服务支持查看提交建议。请遮挡身份证件、电话号码、住址、银行卡和验证码，不要为了说明问题提交过多无关个人资料。
了解支持流程处理步骤
提交问题前先做这些检查
确认问题类型
区分账号、内容、消息、隐私、安全或安装问题，选择准确分类能减少重复说明。
记录发生经过
按先后顺序写明做了什么、出现什么结果、是否能够再次出现，不需要加入与问题无关的猜测。
准备必要信息
可以提供页面名称、设备类型、系统环境和必要截图，但应遮挡个人资料与他人隐私。
先执行安全措施
涉及异常登录、验证码、支付或现实威胁时，优先修改密码、联系相关机构并停止互动。
查看处理进度
不同问题需要的核查范围不同，避免重复提交相同内容。需要补充时只提供与问题直接相关的信息。
不要通过陌生人提供的“客服入口”处理问题
站内服务不会要求你向个人账号转账、充值、共享屏幕、安装陌生程序或发送短信验证码。遇到这类要求应立即停止，并从网站导航重新进入帮助或安全中心。
常见问题
帮助中心高频问题
账号登录异常应该先做什么？
停止在可疑页面继续操作，从可信设备修改密码，检查并退出陌生登录设备。不要向任何人发送短信验证码。若涉及支付或其他账户，也应联系对应机构采取安全措施。
内容发布后发现隐私信息怎么办？
尽快调整可见范围或删除内容，检查是否出现证件、住址、票据、联系方式或他人私人信息。必要时通过服务支持说明情况，但不要在提交材料中再次完整展示敏感资料。
消息一直骚扰我怎么办？
不需要继续回应，可以屏蔽对方并调整消息接收范围。若对方通过多个账号联系、威胁、欺骗或公开隐私，保存必要记录并举报；涉及现实安全时联系所在地适当机构。
问题不在现有分类里怎么办？
选择最接近的问题类型，在说明中写清发生经过、页面位置和希望得到的帮助。避免一次提交多个无关问题，也不要提供与处理无关的证件、银行卡和验证码。
问题越具体，处理方向越清楚
说明发生了什么、在哪里发生、已经尝试什么，并始终先保护账号和敏感资料。